progetti:call_inclusive
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| Linea 1: | Linea 1: | ||
| {{:wiki:schedaprogettov3.png?nolink&201x60}} | {{:wiki:schedaprogettov3.png?nolink&201x60}} | ||
| - | ====== Call Inclusive ====== | + | ====== Call Inclusive ====== |
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| ===== Caratteristiche principali ===== | ===== Caratteristiche principali ===== | ||
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| + | <WRAP group> <WRAP half column> | ||
| //**{{:wiki:pin.png?nolink&24x24}}Ambito territoriale di riferimento** // \\ | //**{{:wiki:pin.png?nolink&24x24}}Ambito territoriale di riferimento** // \\ | ||
| - | Area metropolitana di Milano | + | Area metropolitana di Milano </WRAP> |
| **//{{:wiki:calendar_basic.png?nolink&24x24}}Periodo di attuazione// ** \\ | **//{{:wiki:calendar_basic.png?nolink&24x24}}Periodo di attuazione// ** \\ | ||
| maggio 2021 - dicembre 2022 | maggio 2021 - dicembre 2022 | ||
| + | |||
| + | <WRAP half column> </WRAP> </WRAP> | ||
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| Linea 17: | Linea 21: | ||
| **{{:wiki:user_1.png?nolink&22x22}}****//Tipologia di beneficiari// ** | **{{:wiki:user_1.png?nolink&22x22}}****//Tipologia di beneficiari// ** | ||
| - | * | + | * [[:start:destinatari:psichici_intellettivi|]] |
| - | + | ||
| - | Disabili psichici e/o intellettivi | + | |
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| Linea 25: | Linea 27: | ||
| //**{{:wiki:maps-and-flags.png?nolink&24x24}}Obiettivi e oggetto dell'intervento** // | //**{{:wiki:maps-and-flags.png?nolink&24x24}}Obiettivi e oggetto dell'intervento** // | ||
| - | **Offrire sul mercato dell’assistenza al cliente un servizio di informazione agli utenti tramite call center e l'utilizzo di tecnologie digitali.** Il nuovo ramo di azienda ha come target commerciale le aziende che operano nell’ambito dei fondi assicurativi e che hanno la necessità di garantire il customer care ai propri utenti. | + | **Offrire sul mercato dell’assistenza al cliente un servizio di informazione agli utenti tramite call center e l'utilizzo di tecnologie digitali.** Il nuovo ramo di azienda ha come target commerciale le aziende che operano nell’ambito dei fondi assicurativi e che hanno la necessità di garantire il customer care ai propri utenti. \\ Inoltre, il progetto si è posto l’obiettivo di **inserire sul mercato del lavoro persone con disabilità alle quali garantire una formazione adeguata** ai compiti da svolgere, oltre che un supporto per la gestione delle criticità collegate sia alle mansioni (fornire informazioni mediche complesse agli utenti del call centre), sia alla sfera della relazionalità con gli altri componenti dello staff. |
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| - | \\ Inoltre, il progetto si è posto l’obiettivo di **inserire sul mercato del lavoro persone con disabilità alle quali garantire una formazione adeguata** ai compiti da svolgere, oltre che un supporto per la gestione delle criticità collegate sia alle mansioni (fornire informazioni mediche complesse agli utenti del call centre), sia alla sfera della relazionalità con gli altri componenti dello staff. \\ | + | |
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| Linea 37: | Linea 37: | ||
| * **Formazione iniziale e continua** sugli strumenti utilizzati nelle operazioni di call centre | * **Formazione iniziale e continua** sugli strumenti utilizzati nelle operazioni di call centre | ||
| * **Impiego di nuove tecnologie** e di programmi gestionali come la timbratura da remoto e l’utilizzo d manuali on line che hanno costituito un valido supporto alle persone con disabilità per risolvere gli ostacoli di memorizzazione di tante informazioni da fornire agli utenti | * **Impiego di nuove tecnologie** e di programmi gestionali come la timbratura da remoto e l’utilizzo d manuali on line che hanno costituito un valido supporto alle persone con disabilità per risolvere gli ostacoli di memorizzazione di tante informazioni da fornire agli utenti | ||
| - | * **Organizzazione di colloqui individuali** con la psicologa e il Disability Manager per la gestione delle criticità collegate agli elementi di fragilità delle persone incluse nel gruppo di lavoro \\ | + | * **Organizzazione di colloqui individuali** con la psicologa e il Disability Manager per la gestione delle criticità collegate agli elementi di fragilità delle persone incluse nel gruppo di lavoro |
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| //**{{:wiki:share.png?nolink&24x24}}Altri partner coinvolti** // | //**{{:wiki:share.png?nolink&24x24}}Altri partner coinvolti** // | ||
| - | Nessuno | + | Non sono stati coinvolti altri partner. |
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| Linea 53: | Linea 50: | ||
| * **Aumento delle performance lavorative delle persone con disabilità grazie alla creazione di strumenti digitali inclusivi** che sostengono le persone con disabilità nella realizzazione del loro lavoro, come, ad esempio, i manuali online la cui consultazione supporta le persone con disabilità coinvolte nel superare gli ostacoli di memorizzazione. | * **Aumento delle performance lavorative delle persone con disabilità grazie alla creazione di strumenti digitali inclusivi** che sostengono le persone con disabilità nella realizzazione del loro lavoro, come, ad esempio, i manuali online la cui consultazione supporta le persone con disabilità coinvolte nel superare gli ostacoli di memorizzazione. | ||
| * **Potenziamento dell’autonomia personale, compresa quella economica,** delle persone con disabilità coinvolte che risultavano disoccupate da tempo | * **Potenziamento dell’autonomia personale, compresa quella economica,** delle persone con disabilità coinvolte che risultavano disoccupate da tempo | ||
| - | * **Creazione di un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso** \\ | + | * **Creazione di un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso**—- |
| - | ---- | + | ===== Riferimenti ===== |
| - | ===== Riferimenti ===== | + | <WRAP group> <WRAP half column> |
| //**{{:wiki:push-pin.png?nolink&24x24}}Organizzazioni attuatrici** // | //**{{:wiki:push-pin.png?nolink&24x24}}Organizzazioni attuatrici** // | ||
| - | Equalis Società Cooperativa Sociale che fornisce alle imprese pubbliche e private del territorio consulenza e supporto in ambito degli obblighi della L. 68/99 per l’assunzione di personale appartenente alle categorie protette. La Cooperativa offre servizi di pulizia, reception, data entry, archiviazione documentale e assemblaggio. | + | [[:start:organizzazioni:d_z:equalis|EQUALIS COOP. SOC.]] </WRAP> |
| **//{{:wiki:chat.png?nolink&22x22}}Referente// ** | **//{{:wiki:chat.png?nolink&22x22}}Referente// ** | ||
| - | Stefano Costato \\ [[a.vegetti@afolmet.it|direzione@coopequalis.it]] | + | Stefano Costato |
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| + | [[direzione@coopequalis.it|direzione@coopequalis.it]] | ||
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| + | <WRAP half column> </WRAP> </WRAP> | ||
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| **//{{:wiki:speaker.png?nolink&21x21}}Eventuali materiali / iniziative realizzati// ** | **//{{:wiki:speaker.png?nolink&21x21}}Eventuali materiali / iniziative realizzati// ** | ||
| - | * Partecipazione Indagine conoscitiva "Creazione di modelli sostenibili e inclusivi di impresa in ambiti strategici: risultati, sfide e sviluppi futuri" organizzato da Città Metropolitana di Milano il 22 febbraio 2023 - slide di presentazione | + | * Partecipazione Indagine conoscitiva "Creazione di modelli sostenibili e inclusivi di impresa in ambiti strategici: risultati, sfide e sviluppi futuri" evento organizzato da Città Metropolitana di Milano il 22 febbraio 2023 - {{:wiki:approfondimenti:indagine_conoscitiva_modelli_sistenibili_impresa_22_febbraio_2023.pdf|slide di presentazione}} |
progetti/call_inclusive.1698007360.txt.gz · Ultima modifica: 2023/10/22 22:42
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